五粮液这次“哭诉”静悄悄!

发布日期:2024-11-18 22:51    点击次数:199

今年的五粮液出镜率非常高,这不大促刚刚结束,五粮液又发出一份声明。

该声明大概内容“其鉴定消费者在线上平台购买的148瓶产品,12%为假冒产品。发现假冒品中的77%,也即14瓶,来源于某大型电商平台‘百亿补贴’频道中的店铺。”

朋友圈有朋友调侃,这不又说拼多多了么?怎么这次不敢提名了。

第二次声明

关注白酒行业和电商行业的人,都对年初五粮液公开发声明,指责拼多多售假的事件记忆犹新。因此,这次声明一出,让人很难不联想。

难怪会有网友调侃,不仅“点”出了声明里“某个”疑似指的就是前者,甚至还顺道“疑问”这次声明里怎么连名字都不敢提了。想要了解事件原委,就不得不把今年五粮液这两个声明,拿出来放在一块看一看。细节里不难看出,两次文字内容虽然有区别,可指向非常明显。

1、第一次声明细节;

在今年3月13日晚间,五粮液发布了第一份声明,大意为:目前,公司尚未在“拼多多”平台开设“五粮液官方旗舰店”,也未授权任何商家在“拼多多”平台开设的店铺名称中使用“五粮液”。

公司会持续对“拼多多”等电商平台店铺销售假冒五粮液产品的行为进行清查,一旦发现该等违法店铺,将对违法店铺及存在过错的电商平台采取行政举报、投诉或司法途径严肃追究其法律责任,维护广大消费者合法权益。

2、第二次声明细节;

看完第一份声明内容,你就明白为啥大促后,五粮液第二份声明一发出来,就引起了很多网友的关注,并调侃这次都不敢提“拼多多”名字。那我们看第二份声明的内容细节,虽然没有具体说出来,可字里行间也给出了很多和第一份声明呼应的细节段落。

11月12日,宜宾五粮液股份有限公司(五粮液,000858)在官网发布了《致五粮液消费者的告知书(二)》(下文简称:《告知书》),告知书中称:五粮液产品免费鉴定服务,作为一项长期服务于消费者的政策,自实施以来得到全国众多消费者的支持与喜爱。据本月活动数据统计,其鉴定消费者在线上平台购买的148瓶产品,12%为假冒产品。

五粮液强调,据消费者提供的购买凭证,发现假冒品中的77%,也即14瓶,来源于某大型电商平台“百亿补贴”频道中的店铺。其余4瓶来源于其他电商平台中的店铺。五粮液称,以上售假店铺均非该公司公布销售渠道中的店铺。

我们知道,在三大电商平台中,五粮液在另外两家都有官方旗舰店,独独拼多多一直未有授权。所以,即使大促后五粮液不再点名道姓,可网友还是一眼就看出来,某平台具体是哪家平台。

难怪网友调侃五粮液又发难拼多多,并不是空穴来风。

靠谱的猜想

今年五粮液两次“维权”,在行业内引起不小的关注,包括普通网友也在微信朋友圈和微博上,发表过很多对此事的看法。

公众为何如此关心五粮液这两次打假?首先,因为五粮液本身就是国内知名高端白酒品牌,知名度高、产品美誉度好,还有大量爱酒人士钟爱这家品牌。另外,五粮液对准的是拼多多平台上的造假问题,此前很多品牌已经进行过维权,从保护品牌羽毛和保护消费者正当权益角度来看,很多人也选择支持五粮液的打假。

两次都是五粮液亲自下场,获得了假货一手资料。《告知书》这一段就很有代表性:据消费者提供的购买凭证,发现假冒品中的77%,也即14瓶,来源于某大型电商平台“百亿补贴”频道中的店铺。五粮液称,以上售假店铺均非该公司公布销售渠道中的店铺。

为啥第二次就不敢提名了呢?小编负责任的猜想了这几个可能性:

1、被约谈过;众所周知五粮液集团是特大型国有企业集团,相比于一般的民企,内部结构相对复杂,除了企业内部管理,还要受很多部门的管理。因为自身企业属性的特殊,虽然公开打假是企业正当的权利,可如果一些部门认为这种做法“不好”,进行一些约谈,可能双11后,第二次维权就不方便再直接提名。

2、公关部建议;俗话说商场如战场,在不对等的企业体量面前,五粮液相比“某电商平台”还是相对弱势,尤其是在做公众关系管理方面。早在今年3月份第一份声明爆出后,几乎同一时刻,很多新闻就说五粮液此举是因为增长放缓、“库存压力大”等原因,所以才站出来对拼多多打假,很快就把公众的聚焦点转移,假货问题注意力反而减弱。

在当时的时间节点,关于企业本身发展不利的新闻爆发,总会引起公关部的“警惕”。或许是避免重蹈覆辙,这一次在公关部建议下,第二次声明时就不敢提名了。

3、中间人打招呼;相比大多数国家地区,中国商业文化有这独特的“熟人文化”痕迹。拼多多是市值一千多亿美元的公司,五粮液集团在A股也是五千亿人民币的企业。这两家庞大的企业,内部人员甚至一些领导层或许会有私人关系,也许两家企业内部重要人士进行过一些沟通,五粮液再声明时只得无奈隐去姓名。

只不过,无论第一次的直接点名,还是第二次的委婉曝光。就算是一些不经常上网的网友,也能知道第二次声明,同样是在对拼多多进行发难。作为一家老牌高端白酒品牌,产品的口碑就是消费者接触的一杯杯白酒所积累出来。

某些电商平台上泛滥的假冒五粮液,影响的不仅仅是大促期间的营收。这些假酒被不明真相的消费者饮用后,或许因为不知道购买的是假冒酒,会把糟糕的体验的责任怪罪在真酒身上。

无论如何,就算是维权之路艰难,五粮液对假冒白酒的打击,未来相信会持续下来。

该不该“提名”

网友第一时间调侃,可见大家对此事是有看法的。五粮液作为一家公司,维权是正当行为,畏首畏尾有损公众对企业的品牌认知。

1、企业正当权利该被保护;假货对一家企业的损害有二,第一是直接“掠夺”了企业正当营收,第二是损害了企业辛苦建立的品牌形象。在社交媒体时代,企业的公开声明,既对目标消费者做到了提醒义务,也是通过网络将事实真相“广而告之”,让更多人避免上当。

无论如何,都应让正当经营的企业有维护正当权利的途径,才有利健康商业环境的建立。

2、企业不该以大小定对错;无论用户规模,还是年营收,相比拼多多,五粮液只能算是中型公司。在开始注重保护企业的当下,两家公司发生纠纷后,或许因为一些原因,会以企业体量大小和影响力大小,去进行调解。

但是,不能因为要保护大的,就让小的受委屈。

3、公众有知情权;五粮液新声明一发出来,很多网友之所以纠结有没有提名,因为作为公众分子之一,我们对企业间发生的公共属性的事件,有必要的知情权。如果像五粮液这样品牌影响力较大的企业,都不敢对“某电商平台”进行合理合规的维权,甚至不敢提及名称。

这就意味着很多消费者,会丧失大量和自己相关的商业事件的知情权,这也会打击消费者的正常消费信心。

从年初大胆维权,到年尾畏首畏尾,这是一种商业文明的倒退。希望五粮液未来能够重新,敢于站出来维护自己的正当权利。



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